新华网济南１０月２８日电（记者王子辰）记者从山东省旅游局了解到，这个局近日对全省旅游饭店、餐馆进行了抽查暗访，对１０家存在问题的企业进行了严肃处理，其中星级摘牌２家，限期整改５家，警告３家。
据介绍，暗访发现的问题主要是：清洁卫生、维修保养不到位，客用物品维护不及时，卫生清洁不彻底，有的服务员违规使用客用棉织品擦抹卫生间；管理松懈，工作人员服务意识差，不能很好地遵守职业规范等。
山东省旅游局将继续组织暗访检查，特别是对首轮暗访检查中存在问题的企业将继续跟踪检查，加强督导，落实整改，经整改仍不能达标的，将予以星级摘牌处理或协调有关部门取消其经营资格。
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