近日,中信保诚人寿发布了2022年度企业社会责任报告。报告全面展示了该公司在提供保险保障、提升客户服务水平、促进实体经济发展、开展公益活动等方面的实践和成效。
2022年,中信保诚人寿遵循寿险行业基本经营规律,坚持稳中求进,深入践行多元化和差异化的渠道发展策略,坚守保险资金运用规律,坚定向高质量发展转型。实现原保费收入312亿元,同比增长16%;总资产2,166亿,同比增长18%,业务和资产规模保持稳步增长。公司全年理赔赔付金额总计22.6亿元,理赔总件数达到129万件,持续发挥了人身保险的社会“稳定器”功能。
坚守保障初心,发挥保险“稳定器”功能
报告显示,中信保诚人寿持续提升客户服务水平,通过保险理赔等服务持续发挥社会“稳定器”功能。2022年,中信保诚人寿全年理赔赔付金额总计22.6亿元,理赔客户人次总计53.5万人次,理赔总件数达到129万件,单笔赔付金额最高达到3181万元。全年,公司累计提供电话呼入服务38.5万人次,电话呼入服务满意率也达到了令人瞩目的的99.9%。2022年,中信保诚人寿累计为超过160万个人客户和数百名企业员工提供了健康管理及养老服务。
为了降低纸张等资源消耗,中信保诚人寿近年也持续探索着电子化服务的优化。目前,电子服务已基本覆盖全流程保单服务,包括新单投保、销售行为录音录像(“双录”)、新契约回访、保全变更、理赔申请、信息查询、客户咨询、增值服务等内容。在疫情期间进一步升级的智能双录、微回访、「ai随行」智慧客服等线上服务,拓展云签名、微保全、vr保全等服务功能,已可以实现“随时随地”获得便捷服务的强大功能。2022年,中信保诚人寿在行业内率先推出vr保全服务功能,整合人脸识别、远程视频、远程签名等新技术,支持营销员、客户、客服多方音视频通话,彻底实现“无接触保单服务”。同时,公司更进一步优化理赔案件处理机制,通过风险筛选和系统功能升级迭代,大幅提升理赔自动审核结案效率,为客户提供“节省一张纸,保护一片绿”的绿色低碳服务体验。
不断推陈出新 传统险产品占比持续提升
2022年,中信保诚人寿持续加大传统险产品开发力度,传统险产品占比不断提高。2022年,公司共新上线25款产品,其中传统型保险产品共22款,占当年新上市产品的88%。目前,公司有160款在售产品产品,已覆盖传统险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域,围绕人民群众关心最重大疾病保障、医疗保障、长期养老保障等需求,充分满足客户全生命周期的多层次需求,并通过推陈出新,不断推出更精细化的产品及服务。
与此同时,中信保诚人寿贯彻落实党中央、国务院关于粤港澳大湾区建设的战略部署,深化保险供给侧结构性改革,推出中信保诚粤港澳大湾区「信享瑞康」重大疾病保险产品,为粤港澳大湾区居民提供更多重疾保障,助力区域经济发展。公司积极配合国家养老保障第三支柱体系建设,大力发展长期期交商业养老保险,帮助客户制定长期且较为稳定的养老金规划,实现养老金专款专用,并在保障计划中丰富重疾、护理等保障责任,提高养老年金产品养老防病的综合保障功能。为积极应对人口老龄化,落实中国银保监会服务养老保险体系建设、加快商业护理保险发展的工作思路,2022年,公司开发了中信保诚「诚护未来」护理保险产品,以长期护理保险为契机,与养老、重疾产品相配合,为客户提供综合保险保障,逐步构建面向大众人群的社区、居家养老服务能力,逐步完善人口老龄化的养老凯发k8一触即发的解决方案。
同时,公司围绕客户全生命周期,秉持产品、规则和服务三位一体的大产品理念,持续构建“康、护、养、传”产品体系,为客户提供全方位多层次综合凯发k8一触即发的解决方案。
践行企业使命,持续贡献社会价值
2022年,中信保诚人寿围绕疫情防控、中央定点帮扶和乡村振兴决策部署等要求等开展了一系列公益活动。其中,2022年3月上海疫情爆发后,中信保诚人寿积极响应,捐款100万元用于支援一线疫情防控工作,采购防疫必备物资和居民生活必需品,守卫社区安全、保障民生需求。
在消费帮扶方面,中信保诚人寿积极落实中央定点帮扶和乡村振兴决策部署,通过消费扶贫等方式助力巩固拓展脱贫攻坚成果。
与此同时,中信保诚人寿积极发挥保险资金期限长、供给稳的特点,综合运用债权、股权等投资方式为“重大基础设施、国家区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、服务民生、高端装备制造、一带一路、国企混改、军民融合、健康中国”等领域提供资金支持,切实支持实体经济发展。截至2022年底,中信保诚人寿向实体领域投资规模达到651亿元。
此外,中信保诚人寿还在构建绿色金融组织管理、绿色金融政策、绿色金融业务流程、绿色金融凯发k8一触即发的技术支持和绿色金融经营文化等五大体系方面不断努力,推进绿色金融和esg投资能力建设。通过发挥保险资金优势,面向环保、新能源、节能等领域的绿色项目,为中国经济向绿色化转型发展提供有力的融资支持。公司积极贯彻落实国家战略,大力投资碳中和相关领域,积极服务实体经济绿色转型。2022年,绿色金融投资规模达到了75.58亿元,主要投向水电、光伏、风电、储能等清洁能源产业,以及绿色交通、能效提升、污染防治、节能环保等行业,进一步支持绿色金融发展。
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