去年11月13日22点左右,家住重庆的赵先生通过“易到”打车软件叫车,但司机谭师傅接错了人,并让他自己取消订单。
赵先生当时没有同意,认为订单出问题并非自己的过错,他还是要求对方来接他。而谭师傅也没有再去接赵先生,赵先生只好打出租回家。当晚,赵先生将这一情况投诉给易到客服。到了第二天,易到工作人员回电话表示,会对谭师傅进行处罚,具体处罚结果随后会给予答复。
大约半个月后,他接到了易到对于谭师傅的处理结果——罚款500元,并学习一段时间。不过在整个过程中,这笔订单也一直没有被取消,直到12月3日那天,赵先生收到一条信息,提醒赵先生11月13日的那笔订单已经由谭师傅开始起步计价。今年2月8日上午,赵先生收到行程结束的消息,打开易到app,把他吓了一跳——由谭师傅完成的此次“行程”中,共行驶3.1公里,用时1598小时13分钟,费用总计40838.66元。刨去此前预存的230.05元,赵先生还需要支付40608.61元。
“那个司机给易到说,是车坏了导致接单出了问题。”赵先生称易到工作人员表示将为他取消订单,并将已经结付的230.05元退回账户,并补偿100元的优惠券。赵先生拒绝了,他希望得到易到的一个说法:“从当初第一次投诉时到现在,为何会出现这一情况,为何存在费用异常时,没有及时发现。”
对于赵先生的诉求,易到工作人员回复表示,将反馈给相关部门,做进一步处理。